Enregistrer les appels téléphoniques est une fonctionnalité qui offre plusieurs avantages à votre entreprise.
Il peut être utile lorsque vous voulez prendre des notes sur ce qui a été dit pour effectuer un travail plus tard, il permet de s'assurer de la qualité de l'accueil téléphonique, fournir une preuve lors d'une réclamation, de suivre le parcours des clients, de remédier aux points faibles observés lors de l'écoute des enregistrements afin d’améliorer la qualité de service.
Egalement en cas de litige juridique, il est souvent utile de pouvoir démontrer que des propos ont été bien tenus ou non. Ainsi, de nombreuses entreprises enregistrent déjà les communications téléphoniques lorsqu’il s’agit de conseils, de négociations ou de conclusions d’affaires réalisées par téléphone…afin de disposer d'une preuve irréfutable que vous pouvez utiliser en cas de besoin.
Grâce à notre équipe d’experts et nos outils modernes et performants, à la pointe de la technologie, la Société WOXUP propose une application logicielle IP permettant l’enregistrement des communications téléphoniques conforme aux exigences de la loi. Enregistrement accessible directement par le téléphone IP ainsi que sur un ordinateur…
En plus des fonctionnalités qui permettent d’enregistrer les appels téléphoniques sur les standards téléphoniques et les centres d’appels téléphoniques, nous effectuons également cette opération à partir :
- d'une ligne téléphonique fixe à l'aide d'un microphone électromagnétique à bobine mobile
- d'une ligne téléphonique fixe à l'aide d'un enregistreur monté en série
- d'un téléphone cellulaire à l'aide d'une oreillette sans fil
- d'un téléphone cellulaire en utilisant un logiciel
Enregistrer les appels téléphoniques de façon permanente permet de capturer l'intégralité des conversations téléphoniques, cette fonctionnalité apporte à votre entreprise des informations essentielles pouvant vous aider à retracer un appel en cas de problème, se protéger lorsque la responsabilité de l'entreprise est engagée, maintenir le respect du règlement interne et externe, comprendre les besoins des clients.
Pour le bénéfice de votre entreprise et pour votre sécurité juridique afin de prévenir tout malentendu ou différend éventuel ultérieur, procéder au recours d’enregistrements téléphoniques. Nous sommes à votre disposition pour effectuer cette mission.
Dans la prochaine rubrique, notre prestation sur Masse mailing